Opšte informacije

1. Šta tačno kupujem u webshopu? (program / pravo učešća / vaučer?)

U webshopu možete direktno kupiti ture razgledanja grada i tematske ture u Subotici, kao i drugim gradovima Vojvodine i u Beogradu, u određenom terminu. 

Pored toga, dostupni su i jednodnevni programi i izleti sa unapred utvrđenim programom, koji se mogu rezervisati. 

Sledeće usluge se ne nude za kupovinu putem webshopa i zahtevaju izradu ponude po meri: „Slow turizam u Vojvodini“, „Vojvođanski paketi za partnerske agencije“ i „Korporativna putovanja - incentive i team building“

2. Ko je pružalac usluge / organizator?

Organizator svih izleta i turističkih usluga koje se prodaju u webshopu je 

Alpha Travel & Marketing SEE d.o.o.
24000 Subotica, Vrtna ulica 15,

Ogranak Alpha Travel & Marketing SEE d.o.o.

Trg slobode 1, 24000 Subotica

Poreski identifikacioni broj: 109826692, Matični broj: 21249785

Br.računa: 170-30043395000-19 kod UniCredit bank Srbija ad

Licenca organizatora turističkih putovanja, kategorija „B“ broj OTP 74/2025

3. Gde mogu pronaći detaljan opis programa?

Detaljan opis možete pronaći klikom na izabrani program, na stranici programa, kao i u pdf dokumentu u sklopu te stranice. Ukoliko imate dodatna pitanja, možete nas kontaktirati putem emaila sales@alphatravelsee.com ili kontakt forme na sajtu. (Kontakt) 

Rezervacija i kupovina:

1. Kako mogu da rezervišem program?
Programe možete izabrati u webshopu pomoću dugmeta „Rezervacija“ ili „Dodaj u korpu“, a zatim na stranici korpe završiti kupovinu.

Klikom na dugme „Rezervacija“ možete odmah izabrati tačan termin u kojem želite da učestvujete u turi. Nakon izbora termina, klikom na dugme „Poruči“ nastavljate proces kupovine.

Ako još uvek ne znate tačno kada ćete stići, ali želite unapred da kupite turu, imate mogućnost da program dodate u korpu i platite bez odabira termina. U tom slučaju, termin učešća možete naknadno potvrditi u dogovoru sa nama. Ture je potrebno rezervisati i kupiti najkasnije 48 sati pre planiranog termina.

2. Da li je registracija obavezna za kupovinu?

Ne nužno. Rezervacija, potvrda rezervacije i kontakt ostvaruju se na osnovu podataka unetih prilikom plaćanja.

3. Koliko unapred je moguće prijaviti se za program?

Gradske ture možete rezervisati najkasnije 48 sati pre dolaska, ali se možete prijaviti za bilo koji od raspoloživih datuma, bez obzira koliko su daleko u budućnosti.

4. Da li postoji minimalan / maksimalan broj učesnika?

Za svaku turu je naznačen minimalan broj učesnika.

Ako broj učesnika u vašoj grupi prelazi 10 osoba, molimo vas da nas kontaktirate kako bismo mogli da vam ponudimo prilagođenu, povoljniju cenu.

5. Kada rezervacija postaje konačna?

Rezervacija postaje konačna nakon izvršene uplate i prijema potvrde.
Čim primimo uplatu, obavestićemo vas putem emaila da je rezervacija potvrđena.

6. Da li ću dobiti potvrdu o kupovini?

Da, za svaku rezervaciju šaljemo potvrdu putem emaila. Uz potvrdu dostavljamo sledeće priloge:

• detaljan program ture ili aktivnosti koja je predmet rezervacije, 
• račun,
• objedinjeni dokument Opštih uslova putovanja i Opštih uslova kupovine.

Ovi dokumenti zajedno čine ugovor o putovanju i sadrže sve važne informacije o programu.

Plaćanje:

1. Koji načini plaćanja su dostupni?
U okviru webshopa, programi se mogu platiti online putem platnih kartica VISA, EC/MC, Maestro i Dina i preko sistema PayPer (poziv na plaćanje). Plaćanje je bezbedno, brzo i jednostavno.

2. Da li je online plaćanje bezbedno?

Da, online plaćanje je u potpunosti bezbedno. Transakcije obrađuje pouzdan sistem WSPay, koji garantuje zaštitu podataka o plaćanju.

3. Kada je potrebno platiti pun iznos?
Prilikom kupovine programa ili ture, neophodno je uplatiti celokupan iznos kako bi se rezervacija finalizovala.

4. Da li ću dobiti račun / potvrdu o uplati?
Da, račun za kupovinu će vam biti dostavljen putem emaila koji ste uneli prilikom kupovine.

Otkazivanje, izmena porudžbine, povraćaj novca:

1. Šta se dešava ako ne prisustvujem programu?

Ako ne možete da prisustvujete programu, molimo vas da nas obavestite najkasnije 24 sata pre početka programa isključivo na email sales@alphatravelsee.com. U tom slučaju, iznos koji ste uplatili biće vam u potpunosti vraćen.
Ukoliko otkažete učešće u roku kraćem od 24h pre početka ture ili se ne pojavite na turi, uplaćena sredstva vam neće biti refundirana. 

Više informacija o uslovima otkazivanja učešća možete pronaći u Opštim uslovima putovanja.

2. Mogu li preneti svoju rezervaciju na nekog drugog?
Da. Na našim turama postoji mogućnost promene imena učesnika, ali je potrebno da nas o tome obavestite najkasnije 24 h pre početka ture. U nekim slučajevima to može stvoriti dodatne troškove i tada organizator ima pravo na naknadu stvarnih troškova. Više o tome  može pročitati u Opštim uslovima putovanja.

3. Šta se dešava ako program otkaže organizator?
Ako je program otkazan zbog greške ili odluke organizatora, iznos koji ste uplatili biće vam u potpunosti vraćen.

4. Kada i kako ću dobiti svoj novac nazad?

O povraćaju novca bićete obavešteni putem emaila, a uplaćeni iznos biće vam vraćen najkasnije u roku od 14 dana. 

Alpha Travel je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro i Dina metoda plaćanja. Banka će na zahtev Alpha Travel obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice. U slučaju da povraćaj novca na ovaj način nije izvodljiv, novčana sredstava će biti uplaćena na tekući račun uz prethodnu saglasnost kupca.

Zaštita podataka i pravna pitanja:

1. Kako se rukuje ličnim podacima?
Vaši lični podaci se obrađuju od strane Pružaoca usluge (u ovom slučaju Alpha Travel & Marketing SEE doo) isključivo u svrhu rezervacije i realizacije programa.
Tokom obrade podataka, Pružaoc usluge se pridržava zakona o zaštiti podataka i osigurava da samo ovlašćeno osoblje ima pristup podacima, kao i da primenjuje odgovarajuće tehničke i organizacione mere za njihovu zaštitu.

2. Ko ima pristup mojim podacima?
Vašim podacima pristupa Pružalac usluge i osoblje koje on angažuje, a koje učestvuje u realizaciji programa.

Pružalac usluge primenjuje odgovarajuće tehničke i organizacione mere kako bi očuvao bezbednost podataka i zaštitio ih od neovlašćenog pristupa, izmene, prenosa ili uništenja.

Više informacija o obradi i zaštiti podataka možete pronaći u Politici privatnosti.